津财综〔2019〕87号

各非税收入业务代理机构：

按照《天津市财政局关于印发＜天津市非税收入业务代理机构年度综合考评办法＞的通知》（津财综〔2019〕56号），我们对各非税收入业务代理机构（以下简称“代理机构”）开展了2019年度综合考评工作，现将考评结果予以通报。

一、考评结果

按照相关规定，18家代理机构均按时报送了年度工作报告。有6家代理机构未制订或报送详实的应急机制或应急预案。有5家代理机构由于代理业务笔数较少等原因未被调查对象评分，为统一考评基数即以其他13家代理机构调查问卷平均分计算。

根据各项分值合计进行排名，前三名为农业银行99.41分、浙商银行98.68分、招商银行98分。各代理机构总计代收990亿非税资金、184万笔非税业务，其中代收非税资金前三名为农业银行179亿元、浙商银行128亿元和建设银行106亿元，占总金额42%；代收非税业务笔数前三名为光大银行60万笔、招商银行51万笔和农商银行36万笔，占总笔数80%。

二、存在的问题

此次考评反映出各代理机构服务工作整体较好，能够按照非税收入委托代理协议的要求认真履行代理工作。部分代理机构积极拓展业务范围和缴款渠道，为执收单位提供定制化代收服务，得到执收单位认可，提供多种线上缴款方式，满足缴款人不同缴费需求。但在考评中也发现一些问题。

（一）个别代理机构频繁发生日终未对账及缴库不及时的问题，导致非税收入未能及时缴库，相关应急响应机制不到位；

（二）部分代理机构对经办人员培训不到位，经办人员不了解非税收入代收业务，导致个别网点存在拒收非税收入的情况，容易引发缴款人投诉；

（三）多数代理机构未积极拓展代收服务范围和缴款方式，仅在网点提供现金、支票代收业务，未开放非税缴费平台、个人或企业网银、手机银行、第三方支付等线上缴款渠道，在缴款便利性上有待提升。

三、下一步工作要求

各代理机构要针对此次考评工作中反映的问题认真开展自查，及时进行改进，积极加强管理，不断提高代理水平和服务质量，在确保财政资金安全的基础上进一步拓展缴款方式，持续改善缴费人的缴费体验。

 

2019年10月18日　　　

（此件主动公开）